良品返品不可
オーダー額は完全受注生産ですので、ご注文後の内容変更・キャンセルは出来かねます。予めご了承下さい。
ご注文前に必ずご注文内容に間違いがないか十分にご確認下さい。ご不明な点は“ご注文前”にお問い合わせ下さい。
不良品について
商品が到着しましたら必ず当日中に、破損（ガラスやフレームが割れているなど）や商品違いがないかご確認下さい。
万が一、破損・商品違いがあった場合は、商品が届いてから10日以内に下記へご連絡下さい。
10日以上経ったもの、またお客様のご都合による返品・交換は承りかねますので、ご了承下さい。
株式会社ウイング・フレミアカスタマーサービス
TEL：0120-978-323（072-863-3700）
MAIL：info@fremia.com
掲載の画像について
シミュレーション画像はあくまでもイメージです。実際のフレームやマットと色味が異なる場合がございます。
商品の同梱について
当サイト内での同梱は可能ですが、キタムラショッピングサイトの商品との同梱は出来ません。
制作サイズについて
オーダー額の内寸を決めるために必要不可欠なのが、作品のサイズを正しく測ることです。
正しく測らないと、出来上がった作品がフレームに入らなくなってしまいますので、特にご注意下さい。
また作品がキャンバスの場合、ものによってはキャンバスが歪んでいる事があります。
歪んでいた場合、小さい辺に合わせて額を作ってしまうとフレームに収まらなくなってしまいます。
上下左右全ての辺を測るようにして下さい。
キタムラフレミアでは作品などを無理なく収納する為に、ご注文時にご記入頂いたフレーム内寸サイズより、縦横およそ2mmずつ大きいサイズでお作りしております。
またモールの形状により作ることができるフレームの最大サイズが異なります。
サイズによってはお作りできない場合や、面材の変更をお願いする場合があります。
作品の厚みについて
キタムラフレミアのほとんどのフレームは作品の厚み3mm（マットありの場合マットを含む）程度までは収納可能ですが、入れる作品が厚みのあるものの場合は、フレームの種類によっては収納できない場合がございます。
入れたい作品の厚みとフレームの深さをご確認下さい。
かかりについて
実際に額装した時は、フレームのかかり部分があるので、その分作品が見える範囲は小さくなります。
キタムラフレミアでお取り扱いしているフレームのかかり幅は約5～7mmです。
フレームの種類によりかかりの幅は異なりますのでシミュレーター上のフレーム詳細をご確認下さい。
補強用金具について
①サイズ6（フレーム内寸縦+横の合計が611mm）以上の場合、強度を考慮し裏面の四隅にL字金具をお付けいたします。
②サイズ5（フレーム内寸縦+横の合計が610mmまで）以下の場合は、基本的にL字金具をお付けいたしませんが、形状によってはお付けする場合もございます。
（上記規定は一般額、立体額、油彩額が対象です。）
③コルクボードは裏板を固定した状態でお届けする為、L字金具は付きません。
④金具の太さはフレームと重さに合わせてお付けいたしますので指定は出来ません。
⑤L字金具は全て無料でお付けいたしますが、各フレームの製作可能最大サイズを超える、特別なご注文の場合は有料となる可能性がございます。
納期について
フレミアではオーダー額の制作に約10営業日頂いております。※現在大量の受注を頂いており、一時的に「1ヵ月半～2カ月」程度のお時間を頂戴しております。
祝祭日・GW・夏季休業・年末年始などは前後する場合があります。
諸事情により納期に遅れが生じる場合はこちらよりご連絡致します。
オーダー額とそれ以外の商品を一緒に注文した場合、基本的にはオーダー額が出来上がってから同梱でのお届けになります。
特急サービスについて
お急ぎの場合は【特急サービス】も承る事ができます。
商品代金20％を追加でお支払い頂けましたら、お支払い確認後３～４営業日で発送致します。
ただし、ご注文内容によっては特急サービスを承れない可能性もございますので、その都度お問い合わせください。
一度に大量のご注文の場合
大量のご注文の場合、フレームや資材の在庫が不足する場合があります。
その場合は納期が遅延する場合がございます、納期について改めてご連絡致しますのでご了承下さい。
その他の注意事項
予告なく価格の改正を行う場合がございます。
フレームの種類は予告なく変更になる場合があります。
受取・お届けについて
キタムラ店舗受取
最寄りのキタムラ店舗にて受取ができます。ご注文時に、全国のキタムラ店舗より、受取希望店舗を選択してください。
※代金引換（店舗でのお支払い）は承っておりません！
配達お届け
ご指定の宛先へお届けです。全てのお支払い方法が選択可能です！
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